1. Comment obtenir des informations?
  2. Comment m’inscrire ?
  3. Comment passer une commande ?
  4. Puis-je modifier ma commande ?
  5. Comment utiliser un code promo ?
  6. Quels sont les modes de paiement ?
  7. Est-ce que les paiements sont sécurisés?
  8. Quels sont le mode et les délais de livraison ?
  9. Quels sont les frais de livraison ?
  10. Comment suivre ma commande ?
  11. Retours et Remboursements

1. Comment obtenir des informations?

Vous souhaitez un renseignement ? Conseils produits, livraison spécifique, conseil d'utilisation ? Nous sommes là pour vous répondre à toutes vos questions !
N’hésitez pas à nous contacter :

- Par téléphone au : 06.90.24.19.19. de 8h00 à 17h, du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.

- Par email : contact@maboutiquedesiles.com.

2. Comment m’inscrire ?

En haut à droite de chaque page, vous avez la mention "identifiez-vous". Cliquer sur la mention et laissez-vous guider pas à pas. Votre inscription vous sera confirmée à l’adresse e-mail que vous indiquerez.
Vous pouvez également vous inscrire au moment de finaliser votre commande, vous devez alors renseigner vos coordonnées pour la livraison.

3. Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, cliquez sur "Ajouter au panier", vous avez la possibilité de continuer vos achats. Si vous souhaitez finaliser votre commande, vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier grâce au menu déroulant situé en haut à droite de l’écran.

Lorsque vous accédez au résumé de votre panier, vous avez le montant de votre shopping. Vous choisissez le mode de livraison. Les frais s’affichent en temps réel selon l’option et le délai choisis, et le montant total de la commande est instantanément mis à jour. Vous devez ensuite choisir un mode de paiement.
Après validation de votre commande de votre part, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre commande.

4. Puis-je modifier ma commande ?

Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Devant chaque produit se trouve un bouton vous permettant d’annuler la ligne. Si vous souhaitez modifier la quantité, un champ vous permet de la modifier, ainsi que des boutons "+" et "-".

Après le paiement, si vous n’avez pas encore reçu un e-mail de confirmation de l’envoi de votre colis, le plus sûr est de nous contacter au 06.90.24.19.19. (8h00 à 17h du lundi au vendredi). A partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation de l’envoi de votre colis, vous ne pouvez plus modifier votre commande.

5. Comment utiliser un code promo ?

Après avoir ajouté toute votre sélection dans votre panier, entrez le code promo dans le champ Vous avez un code promo?". Saisissez le code afin que la promotion s’applique immédiatement au montant total de votre commande.

6. Quels sont les modes de paiement ?

Ma boutique des îles vous propose 4 modes de paiements afin de faire vos achats en toute sérénité :

  • Cartes bancaires via Paypal (avec ou sans compte)
  • Paypal
  • Chèque
  • Virement

Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements via Paypal, même si vous ne possédez pas de compte Paypal. Vous avez la possibilité de régler le paiement de votre achat au moyen d'une carte acceptée par Paypal :

                                          

Lors de votre commande, vous devez choisir le mode de paiement par Paypal. Vous serez redirigé vers le site Paypal. Dans la page apparaîtront les informations ci-dessous :

Vous devez cliquer sur le lien "Vous n'avez pas de compte Paypal" 

Paypal vous propose alors de choisir votre type de carte bancaire :

Vous devez ensuite remplir le formulaire proposé ci-dessus, n’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone !

Enfin vous devez cliquer sur "Vérifier et continuer".

Confirmation de paiement : Dès que votre paiement est validé, Paypal vous envoie par e-mail une confirmation de paiement. Si vous ne recevez pas cette confirmation, c'est que votre paiement n'est pas validé. Dans ce cas, votre compte ne sera pas débité. Vous devez recommencer votre paiement avec Paypal ou choisir un autre moyen de paiement.

Il faut tout d'abord ouvrir un compte Paypal.

Sur le site Ma boutique des îles, vous validez le contenu du panier. Le client doit choisir l'option Paypal pour le paiement. Puis indiquer son adresse email, son mot de passe, le montant et la devise. PayPal sert alors d'intermédiaire entre l'acheteur et Ma boutique des îles.

Les opérations de débit et de crédit sont quasi-instantanées sur les comptes PayPal. Le client peut ensuite vérifier que la transaction a bien été effectuée en se connectant sur son compte PayPal. A aucun moment le client ne communique ses informations bancaires à Ma boutique des îles ou à un tiers.

Vous pouvez régler votre commande par chèque si vous êtes client d'une banque établie en France. Vous sélectionnez ce mode de règlement lors de la saisie de votre commande sur le site.

Pour cela, établissez votre chèque à l’ordre de COTRIVA SAS, et imprimez l’e-mail de confirmation de commande. Joignez le tout et envoyez-le par courrier à l’adresse suivante:
COTRIVA SAS – Ma Boutique des Iles
Christophe Ouest

97128 Goyave

Votre commande sera prise en compte à la réception de votre courrier. Un e-mail de bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

Les commandes par chèque sont traitées dès réception et encaissement de votre chèque. Préférez un paiement par carte bancaire ou Paypal si vous souhaitez recevoir votre colis plus rapidement.

Nos coordonnées bancaires complètes vous serons communiquées à l'écran et par e-mail à la validation de votre commande. Le traitement de votre commande ne se fera qu'à réception de votre virement. Merci de bien veiller de demander à votre organisme bancaire :  de créditer notre compte du montant total de votre commande  d'indiquer votre nom et numéro de commande en référence sur votre virement.

Les éventuels frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge.

7. Est-ce que les paiements sont sécurisés  ?

Votre paiement par carte bancaire s'effectue directement sur le serveur sécurisé PAYPAL, qui, en tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne.

A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées ne nous sont communiquées. 

Vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude. Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires ou à un tiers ; votre adresse email et votre mot de passe suffisent.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

De plus, PayPal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte en vous remboursant le cas échéant.

8. Quels sont le mode et les délais de livraison ?

Mode de livraison :
La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo, avec ou sans signature, selon l’option que vous choisissez.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de Colissimo ou de la Poste que vous trouverez à la rubrique Mes commandes - Suivi de livraison.

Domicile :
La livraison sera effectuée à l’adresse postale renseignée lors de votre achat. Votre colis vous sera remis en main propre ou dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent et que la taille de votre boîte aux lettres n’est pas suffisante pour accueillir votre colis, un avis de passage vous sera déposé. Celui-ci vous permettra de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 10h dans le bureau de poste de votre choix. Sans réponse de votre part, votre colis sera mis à disposition dans votre bureau de poste de rattachement pendant un délai de 10 jours ouvrés.

Délais de livraison : 

Les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais. La plupart du temps dans les 72 heures, pour une commande passée avant 15h (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Vous recevez un e-mail automatique lors de l’envoi de votre commande, vous spécifiant le numéro de suivi du colis.

La livraison Colissimo vous permet d'être livré à domicile en règle général, en 48h. Grâce au numéro de colis que nous vous communiquons, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site Colissimo. En cas d'absence, votre colis est mis en instance au Bureau de Poste le plus proche de chez vous.

9. Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

  • le poids, le volume, la fragilité de votre commande,
  • le transporteur en charge de votre commande : So Colissimo, La Poste ou transporteur spécialisé,
  • l'option de livraison choisie.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Vous avez la possibilité de compléter votre commande, si celle-ci n’a pas encore été traitée et expédiée. Pour cela vous pouvez nous joindre au numéro client : 06.90.24.19.19.

Vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande de notre centre logistique, à l'adresse suivante:

Cotriva - Ma Boutique des Iles

Christophe Ouest

97128 Goyave

10. Comment suivre ma commande ?

Dès le passage de votre commande, vous recevez un récapitulatif par e-mail. Puis des messages par courriel pour connaitre l’évolution de chaque étape de votre commande :

  • Passage de la commande en cours de préparation
  • Passage de la commande en cous de livraison avec numéro de suivi (pour suivre votre commande à tout moment)

11. Retour et Remboursement

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs particuliers. Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Pour renvoyer les articles livrés, vous devez remplir notre formulaire de retour produit disponible sur votre espace compte. Nous nous engageons à vous rembourser sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement,  votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement. 

Si vous avez réglé votre commande au moyen d’un compte Paypal, ce dernier sera crédité dans les mêmes délais.

Les remboursements sont effectués via les plateformes de paiement sécurisé développées par nos partenaires bancaires.

Seuls les produits seront remboursés. Les frais postaux de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le mode d'expédition devant se faire avec suivi.

En cas de doute, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone au 06.90.24.19.19,  ou par
email sav@maboutiquedesiles.com, afin que nous puissions réfléchir ensemble à la solution la plus adaptée à votre cas.

Panier d'achat

Retour à la boutique

Le panier est vide.

 

Vous pouvez essayer quelques tags connus ici :

Compte

Pas de compte ?
Créer un Compte
4